Novità di primavera: arriva Naoma Agent V2, con motore Conva

Questa primavera abbiamo rilasciato l'aggiornamento più importante di Naoma dal lancio: Agent V2, basato sul nostro motore vocale proprietario, Conva. È già attivo per tutti i clienti attivi e rende le nostre demo live con l'IA più rapide, più naturali da ascoltare e molto più controllabili.

Ecco cosa è cambiato e perché conta.

In sintesi

• Naoma Agent V2 è attivo per tutti i clienti: da parte tua non serve alcuna migrazione.
• Si basa su Conva, il nostro motore vocale proprietario, ospitato sui nostri server.
• Latenza ridotta: l'agente risponde quasi in tempo reale, così la demo sembra una conversazione e non una comunicazione via radio.
• Gestione delle interruzioni più fluida: chi compra può intervenire, cambiare direzione e fare domande a metà frase, e l'agente sta al passo.
• Controllo reale sull'intero ciclo vocale: ora gestiamo ogni fase, quindi comportamento, regole di sicurezza, personalizzazione e lingue sono tutti nelle nostre mani.
• Pronto a crescere: la nuova architettura è più affidabile sotto carico e sostenibile sul piano economico man mano che il volume di demo aumenta.
• Collaudato sul campo: Naoma ha ormai condotto 3,000+ demo live con l'IA, con un CSAT medio di 4.7/6.

Perché abbiamo ricostruito il motore

Una demo live è la prova più impietosa che un agente IA possa affrontare. Un chatbot può prendersi un secondo per pensare e nessuno se ne accorge. Un agente vocale che esita, che parla sopra l'interlocutore o che non si lascia interrompere rompe subito l'incantesimo, e una demo andata male ti fa perdere la trattativa.

Per la prima generazione avevamo costruito la pipeline vocale sopra una piattaforma conversazionale di terze parti. Ci ha permesso di andare online in fretta, ma era una scatola nera: non potevamo controllare del tutto i tempi, l'alternanza dei turni o il comportamento dell'agente in quei casi limite che, in una conversazione di vendita, fanno davvero la differenza. Superate le 3,000+ demo live, i limiti sono diventati evidenti, sia nell'esperienza sia nei costi.

Così abbiamo ricostruito il cuore del sistema in casa. Conva è un motore ospitato sui nostri server che gestisce l'intero ciclo vocale (ascoltare, comprendere e rispondere) sotto un unico tetto, che controlliamo dall'inizio alla fine.

Latenza ridotta

Ciò che più di tutto determina se una demo vocale sembra umana è la latenza di risposta: il tempo che passa tra la fine della frase dell'interlocutore e l'inizio della risposta dell'agente. Avere il controllo dell'intera pipeline ci ha permesso di eliminare i passaggi intermedi e gli sprechi tra una fase e l'altra, così V2 risponde in modo nettamente più rapido.

E quella rapidità produce un effetto a catena. I primi 60 secondi di una demo decidono se chi visita il sito resta o se ne va, e un botta e risposta brillante è ciò che rende quei secondi una vera conversazione, invece di una presentazione con il ritardo.

Gestione delle interruzioni più fluida

Chi compra davvero non aspetta educatamente che l'agente finisca di parlare. Interviene: "salta questa parte", "aspetta, torna indietro", "si integra con il nostro CRM?". La V1 poteva andare in difficoltà. La V2 è nata proprio per questo.

Grazie al controllo diretto del rilevamento dell'attività vocale e dell'alternanza dei turni, Agent V2 gestisce le interruzioni con disinvoltura: si ferma, ascolta e si adatta alla direzione che vuole prendere l'interlocutore. Il risultato è una demo guidata dal potenziale cliente, esattamente come funzionano le migliori demo condotte da persone.

Controllo reale sull'intero ciclo vocale

Questa è la parte invisibile a chi compra, ma quella che conta di più per noi e per te. Poiché Conva gestisce ogni fase della pipeline, possiamo mettere mano a dettagli che una scatola nera non ci avrebbe mai lasciato toccare:

• Comportamento e regole di sicurezza: come l'agente scandisce i tempi della demo, quando qualifica il contatto, quando passa la palla e come resta fedele al messaggio.
• Personalizzazione: adattare la demo a chi la sta guardando e da dove arriva.
• Lingue: qualità costante nelle 33 lingue parlate da Naoma.
• Affidabilità: meno componenti fuori dal nostro controllo significa meno modi in cui una demo live può fallire.

In breve: ora l'esperienza della demo è nelle nostre mani, possiamo migliorarla in fretta invece di aspettare la roadmap di qualcun altro.

Pronto a crescere

Ospitare il motore sui nostri server non era solo una questione di qualità. Affidarsi a una scatola nera conversazionale di terze parti non regge, né sul piano tecnico né su quello economico, quando eroghi demo su larga scala per tanti clienti. Conva ci offre un'architettura stabile sotto carico e con un'economia di scala sensata man mano che cresciamo, ed è proprio questo che ci permette di estendere la V2 a tutti i clienti senza compromessi.

E quella distribuzione è ormai completata: Agent V2 è già attivo su ogni installazione Naoma in uso, parte delle 3,000+ demo live con l'IA che Naoma ha ormai condotto, con un CSAT medio di 4.7/6. Se hai Naoma sul tuo sito, oggi sei già su V2: niente da installare, niente da migrare.

In conclusione

Agent V2 rende ciò che chi compra vive davvero, ossia la demo live, più rapido, più naturale e più affidabile, dandoci al tempo stesso il pieno controllo per continuare a migliorarlo. Ora è attivo per tutti.

Il modo migliore per percepire la differenza è parlarci. Guarda una demo live con l'IA oppure scopri i prezzi di Naoma se sei pronto a portare la V2 sul tuo sito.